老年人队伍的迅速扩大，养老资源的不足，以及公众对优质晚年生活的渴望，构成了当前社会在养老问题上的核心矛盾，同时也是影响社会进步的重要民生议题。那么，解决这一问题的途径又在哪里呢？
新思维 + 新办法 破解老龄化时代命题
日本“每年7万老人孤独离世”的消息震撼了社会，与此同时，我国正以更快的步伐迈向深度老龄化。到2024年，我国60岁及以上的老年人口数量已突破3.1亿。目前，慢性病医疗费用支出已超过总医疗支出的70%，而随着年轻参保人数的减少，医保基金正承受着持续的压力。
资金压力不断加深，与此同时，人均寿命的延长与带病生存时间的延长之间的矛盾逐渐显现——老年人需要长期占用医疗资源，这给家庭和社会带来了双重的负担。据民政部调查，城市中空巢老人的比例高达65%，农村地区超过50%，而在北上广深等一线城市，这一比例更是超过了70%。根据调研数据披露，在沈阳市80岁及以上的老年群体中，有高达43%的子女选择在省外安家定居。
我国传统的“养儿防老”观念在当今社会已显得力不从心。正如东软集团创始人刘积仁所说，养老问题并非仅仅是老年人的事情，它已经成为家庭和国家共同面临的一个课题。
更为严重的是，目前养老服务领域不仅遭遇着供应短缺的困境，同时还要应对服务零散化、监管不力、服务质量不一、资源配置不当等一系列普遍性问题——资金短缺、服务需求急剧上升、照护需求周期拉长、服务质量参差不齐，这些因素共同构成了当前养老行业面临的核心挑战。
各国在解决老龄化问题上都在寻求突破的方法。刘积仁认为，以往的模式已不再适应新的需求，解决问题需要采取两条路线：以教育推动预防老龄化，以及利用科技提升养老服务。“带病生存”成为老年人面临的最大挑战，对于现在的老年人来说，“生活得幸福”比“寿命长”更有价值。他着重指出：“如果不把预防老龄化作为养老体系的核心，那么高品质的养老服务就无法实现。”
（东软集团创始人、荣誉董事长 刘积仁）
中年阶段开始，我们需要对防老思维进行转变；从40岁开始，就要系统地规划自己的健康管理，这包括采取主动的健康干预措施、学习营养知识、培养个人兴趣、选择适宜的旅居康养方式以及加强心灵沟通——这些长期且系统的行动，正是打造高品质养老体系的基础。
养老服务专业化程度有待提高，这是行业面临的一大难题——优质服务的获得往往依赖于“运气”。为了达到服务标准化和确保质量可控，信息技术平台的作用至关重要：需借助数字化手段对服务质量进行监控、实现供需的精确匹配以及进行高效监管。在人工智能时代，养老服务的发展更应依赖数据驱动，重新构建服务生态，确保公平性和服务质量能够被量化并受到有效监管。
我们希望所提供的技术能够成为养老战略的强大助力，助力养老事业在精准、高效、高质量的方向上取得显著进步，这是我们愿意贡献的资源。刘积仁如是说。
试点先行：打通G-B-C的全新城市操作系统
东软在养老行业深耕多年，现正致力于运用数字化手段打造一套“城市养老操作系统”：它能够精确地将城市中的服务对象和机构进行数字化处理；一方面，通过多角度数据构建出精确的用户画像；另一方面，数据资源管理平台将医疗、社保、养老服务等多个领域的资料整合，绘制出城市养老的“数据地图”。运用智能算法对资源进行优化配置，促使社区养老中心、护理机构等机构实现高效合作，确保供需双方在平台上实现精确对接，既降低了成本，又提高了服务质量。
沈阳作为试点，于6月18日推出了“盛情康养”这一基本养老服务综合平台（以下简称“盛情康养”平台）。此举标志着沈阳市在国家基本养老服务综合平台试点地区评选中脱颖而出，进一步在养老服务领域深化了政企合作，并通过信息技术手段，积极探索和推动了养老服务模式的创新。
尽管目前仍处于试验阶段，然而“盛情康养”平台作为构成城市操作系统的要素之一，其独特之处已显现无疑：
首先，该平台实现了全面覆盖、全程跟踪、全面服务。它以老年人的需求为中心，以实际应用场景为指引，囊括了包括居家照料、医疗上门、焕新购物、老年教育等在内的30种关键养老场景。平台汇集了全国及沈阳本地超过700家的养老服务提供商，构建了从家庭到社区再到机构的全面覆盖体系，实现了线上到线下、配送等全流程服务，以及教育、医疗、康养等全方位的智能化养老服务新模式。
其次，国企的信誉背书至关重要。沈阳金控与大数据集团共同合资运营，凭借其公信力确保数据安全及生态的公平性，从而有效解决了信任问题。
第三点，要全面考虑G、B、C三个端口的用户需求。这包括满足政府监管、提供服务、辅助决策的职能，例如，政府养老福利政策可通过该平台得以实施，并且平台还能显著提高监管效能，保障公平与正义。在B端，各类服务如医疗服务、养老服务、适老商品、老年大学等均汇集于此，从而能够服务更广泛的用户群体。平台为C端用户提供便利，使他们能够轻松获取养老相关服务，诸如在线评估养老机构，以及在线定制“适老化改造”服务套餐等。
第四点，需遵循产业互联网的发展规律。该平台成功实现了从“政务工具”向“城市操作系统”的飞跃。正如东软集团轮值CEO徐洪利所言，“以往的信息化建设以‘经办’为主导，而如今的运营平台则强调‘生态’。”
（东软集团轮值CEO 徐洪利）
从“盛情康养”平台的定位便可窥见，打造此平台面临重重挑战，需跨越众多数据壁垒、汇聚各方资源，形成了一个庞大且繁复的生态系统。那么，东软为何能够胜任呢？
因为有经验、有数据、有服务能力。
东软在社保、医保以及养老行业深耕细作已有数载，投身于25个省份医保平台的建设工作，同时为29个试点城市提供了长期护理保险服务管理、业务办理以及全流程监管等方面的数字化支持服务。我们不仅对行业了如指掌，对用户需求亦有着深刻的理解，更掌握了将健康数据转化为价值的方法。东软不仅参与了25个省医保平台的建设，还为29个试点城市提供了包括长期护理保险服务管理、业务办理、全流程监管在内的数字化支持服务。
东软在医疗保健、家庭护理、医养结合服务、康养旅游、老年教育和人才培养等多个方面进行了率先规划和主动实施。以凤凰学院为例，这所新兴的老年教育机构受到了广泛的喜爱。在辽宁省首个整合“医疗、康复、养老、护理”为一体的综合性医养科技园区内，已经建成并投入使用的有专科医院和养老照护中心。
显然，凭借丰富的经验、详实的数据以及优质的服务，地方政府选择与东软携手合作。目前，东软已成功与沈阳、大连、福建、南宁、佛山等多个省市建立合作关系，致力于运营城市智慧养老服务平台，并构建了城市银发产业的平台经济模式。
时代机遇，数据价值化的破局样本
世界为你关闭了一道门，然而，它亦会为你敞开一扇窗。随着时代的不断演进，前进的脚步从未停歇，始终在面临新的挑战与寻找相应解决方案的过程中交织前行。
养老问题只是当前时代面临诸多挑战中的一个：在新的社会环境下，就业、医疗、教育等方面的挑战日益严峻。同时，时代也为我们提供了全新的解决方案——科技的飞速发展。随着社会逐步迈向人工智能时代，未来构建高质量社会将更加依赖于人工智能。在这一过程中，数据价值的最大化显得尤为关键，这也是各地政府正积极探索的新方向。
实际上，经过十年的数据要素市场化推进，却遭遇了“声势浩大而成效有限”的困境。数据孤岛现象始终未得到有效解决，数据以条块分割的形式散布于各级及垂直管理部门之间，难以实现整合。数据权属不明确，众多数据的所有权归属不明成为数据挖掘的障碍。数据价值难以衡量，这也使得确立明确的商业模式变得异常困难。
这些问题无法在制定出全面明确的计划后才开始实施，必须在实际行动中不断改进和完善。东软集团轮值CEO徐洪利指出，“若要挖掘数据的价值，必须结合具体的应用场景。”因此，东软集团有策略地聚焦于养老、就业、医疗这三个与民众生活息息相关的领域，探索数据价值化的实现途径。
“盛情康养”堪称数据价值化领域的一个突破性案例，依托数据驱动的智能养老平台，旨在深入挖掘和充分发挥城市养老、医疗健康等公共数据的价值潜力，突破传统养老服务的地域和时间限制，实现养老资源的合理分配，打造城市养老服务的新型基础设施，促进沈阳养老服务供需的精准匹配，以及服务全流程的智能化监管，从而提高基本养老服务的便捷性、精准度和数字化程度。截至目前，在养老、就业、医疗这三个领域，东软已与全国60座城市开展了多样化合作与深入探索。
踏入某座都市，挑选一处特定地点，携手当地产业企业、数据机构以及国有企业，共同依托公共数据资源推动价值生成。徐洪利强调，在未来的日子里，民生领域将成为产业互联网的核心舞台。
随着消费互联网的红利逐渐达到顶峰，产业互联网的竞争焦点集中在“政府提供平台、数据发挥核心作用”的模式上。而在养老这一关乎民生的领域中，正是一个理想的试验场，用以探索如何打破数据垄断的困境。
沈阳“盛情康养”的愿景不仅超越了养老的范畴，更展现了一种可能性——当人工智能和数据深入到城市治理的最底层，那些曾经被视为社会负担的老年人群，正逐渐转变为推动新经济发展的关键力量。东软的探索同样为众多时代性的课题带来了新的启示：通过技术手段弥合资源分布的不均衡，利用具体场景释放数据的价值。
产业互联网的发展道路虽然充满艰难险阻，然而，当我们的探索着眼于3亿人能够“有尊严地安享晚年”这一社会需求时，这样的努力便蕴含了技术所能带来的最大善意。
